بررسی ادراکات و انتظارات مشتریان بر اساس مدل سروکوال در بیمارستان دولتی و خصوصی رشت

میزان رضایتمندی بیمارانیک معیار مهم برای ارزیابی کیفیت مراقبتهای بهداشتی است و اطلاعات مهمی را از نظر براورده شدن نیازها ارزشها و انتظارات مددجویان در اختیار ما قرار می دهد هدف از این پایان نامه تعیین میزان رضایت بیماران از خدمات پزشکی می باشد این پایان نامه یک مطالعه توصیفی است که اطلاعات ان بوسیله پرسشنامه ای مشتمل بر 3 قسمت مورد مطالعه قرار گرفته است تعداد نمونه 328 نفر از کارمندان در بیمارستانهای دولتی و خصوصی رشت می باشدمیزان رضایت با استفاده از مقیاس درجه بندی لیکرت مورد سنجش قرار گرفته داده ها با استفاده از روشهای اماری توصیفی و از ازمون استفاده گردیدبین متغیرهای جنس سن وسطح تحصیلات ارتباط معنا داری وجود دارد